Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@corevais.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@corevais.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@corevais.com.

📦 Politique de retour & de remboursement – COREVAIS

Principe général

Les produits commercialisés par COREVAIS sont des machines et équipements de Pilates à forte valeur, souvent volumineux, techniques et/ou personnalisés.

À ce titre, COREVAIS n’accepte ni retour, ni échange, ni remboursement, sauf dans les cas strictement prévus ci-dessous.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • fabriqués ou configurés selon les spécifications du client,

  • nettement personnalisés,

  • et/ou ne pouvant être retournés pour des raisons logistiques ou techniques.

Les machines COREVAIS entrant dans ces catégories, aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

  • produit présentant un défaut de fabrication avéré,

  • produit non conforme à la commande validée.

Conditions impératives

  • Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48 heures après réception des produits.

  • La demande doit être envoyée par email à :
    hello@corevais.com

  • Elle doit impérativement inclure :

    • une description précise du problème,

    • des photos ou éléments permettant d’identifier le défaut ou la non-conformité.

COREVAIS se réserve le droit de procéder à toute vérification nécessaire avant d’accepter une prise en charge.

Modalités de prise en charge

En cas de défaut reconnu par COREVAIS, la solution retenue pourra être, au choix exclusif de COREVAIS :

  • la réparation du produit,

  • le remplacement de la pièce ou du produit concerné,

  • exceptionnellement, un remboursement partiel ou total.

Aucun remboursement automatique n’est garanti.

Exclusions

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • usure normale du produit,

  • mauvaise utilisation ou utilisation non conforme,

  • non-respect des consignes d’entretien,

  • dommages causés lors de la manipulation ou de l’installation par le client,

  • modifications ou réparations effectuées sans l’accord écrit de COREVAIS,

  • retards ou dommages imputables au transporteur après livraison sans réserve.

Frais de retour

Lorsque le retour est accepté à titre exceptionnel par COREVAIS :

  • les frais de retour sont à la charge du client,

  • sauf accord écrit contraire de COREVAIS.

Contact

Pour toute question relative à cette politique :
📧 hello@corevais.com
📞 07 56 87 31 61